Meest gestelde vragen

Bestellen

Online bestellen op www.kerstballenonline.nl kan in een paar eenvoudige stappen. Hieronder vind je meer details over hoe je een bestelling plaatst, over hoe de levering verloopt en over onze manieren van betalen.

Hoe plaats ik een bestelling?
Heb je één of meerdere items gevonden die je graag wilt hebben? Leuk! Klik op het door jou gekozen product. Klik dan op "Aan winkelwagen toevoegen" - het artikel wordt weergegeven in je winkelmand. Zodra je klaar bent met winkelen, klik je op de winkelmand rechts bovenaan op het scherm. Er verschijnt dan een overzicht van je bestelling, daar kun je eventueel nog dingen aanpassen. Ben je klaar? Klik dan op afrekenen en vul je adresgegeven in,

Kan ik een bestelling wijzigen?
Het is mogelijk om een bestelling te wijzigen zolang deze nog niet is verzonden.
Neem hiervoor contact met ons op. Zodra het pakket is verzonden, is het helaas niet meer mogelijk om wijzigingen aan te brengen.

Is het mogelijk om een artikel te laten verzenden als cadeau?
Bij het factuuradres kun je een ander adres invullen waar je de factuur naar wilt versturen. De bestelling zal worden verzonden naar het adres dat is ingevuld bij het bezorgadres.

Hoe weet ik of de bestelling goed is doorgekomen?
Zodra je bestelling is geplaatst krijg je een orderbevestiging per e-mail. Heb je deze niet ontvangen? Wellicht dat de bevestiging in jouw ongewenste e-mail of spam-map terecht is gekomen. Als je de orderbevestiging echt niet kunt vinden contact met ons op. 

Wat is de status van mijn bestelling?
Je ontvangt van ons eerst een orderbevestiging. Wanneer je order is verzonden zul een e-mail ontvangen met de Track & Trace-informatie. Hiermee kun je jouw pakket volgen.

Levering en Verzending

Wat is de levertijd van Kerstballen Online?
De levertijd is gemiddeld tussen 1-3 werkdagen, afhankelijk van de vervoerder. Hou rekening met extra bezorgtijd rond de feestdagen.

Wij streven ernaar om alle orders die voor 17:00 uur zijn besteld, dezelfde dag nog te verzenden.

Op zaterdag en zondag voor 14:00 uur zijn besteld, om in aanmerking te komen voor zelfde dag verzending.

Wat zijn de verzendkosten?

• Verzendkosten: €6,50
• Voor bestellingen vanaf €30: verzendkosten €2,99
• Voor bestellingen vanaf €50: gratis verzending

Naar welke landen leveren jullie?
Wij verzenden naar landen binnen Europa. De extra kosten daarvoor worden automatisch berekend bij het afrekenen

Met welke koerier wordt mijn pakket bezorgd?
Bezorgingen worden verzorgd door PostNL.

Kan ik het pakket laten bezorgen op een ander adres?
Bij het factuuradres kun je een ander adres invullen waar je de factuur naar wilt versturen. De bestelling die is verzonden naar een ander adres (als geschenk of om andere redenen), zal worden verzonden naar het adres dat is ingevuld bij het bezorgadres.

Is het mogelijk om de bestelling op te halen?
Ja, het is mogelijk om je pakketje op te halen, maar dit kan alleen op afspraak. Je kunt je pakketje ophalen in ons magazijn in Rotterdam. Neem hiervoor contact met ons op. Zorg ervoor dat je tijdens het afrekenproces op de checkout-pagina de optie 'Afhalen' selecteert.

Op welk moment wordt mijn bestelling bezorgd?
Dit is afhankelijk van de vervoerder. Je ontvangt een track & trace code waarmee je je bestelling kunt volgen.

Hoe wijzig je een verkeerd opgegeven adres?
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen proberen het adres nog voor je te wijzigen. Dit kan via het contactformulier of door een e-mail te sturen naar info@kerstballenonline.nl.

Betalen

Op welke manieren kun je betalen?
Je kunt op www.kerstballenonline.nl betalen op de volgende manieren:
- IDeal
- Mastercard / VISA
- Apple Pay
- Google Pay
- Kerstballen Online Cadeaubon

Verkopen jullie cadeaubonnen en waar kan ik ze vinden op de site?
Wij verkopen cadeaubonnen! Je kunt ze eenvoudig vinden en bestellen op onze website. Je kunt ze vinden door bovenin de balk op 'Assortiment' te klikken en vervolgens op 'Gift Voucher'.

Kan ik een cadeaubon kopen met een aangepast bedrag?
Zeker, als het gewenste tegoed niet beschikbaar is, kun je contact met ons opnemen. We maken graag een cadeaubon met een aangepast bedrag speciaal voor jou!

Zijn de prijzen op de website inclusief of exclusief BTW?
De prijzen van alle artikelen op www.kerstballenonline.nl zijn altijd inclusief btw.